オンラインショップにて商品をご購入の際、注文フォームを利用いただいた場合、入力されたお客様のメールアドレス宛に『自動返信メール』および『返信メール』をお送りしております。
『自動返信メール』が届かない場合は、下記のような理由が考えられますので、ご自身のメールソフトをご確認いただきますようお願いいたします。
『返信メール』はオンラインショップ担当者が注文フォームの内容を確認した後にお送りしております。お送りには数日お時間をいただく場合がございます。『自動返信メール』受信後、7日経っても『返信メール』が届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせページに記載している問い合わせ先までご連絡くださいますようお願いいたします。
入力されたメールアドレスが間違っている
入力されたお客様のメールアドレスに誤りがあると、自動返信メールおよび返信メールをお送りしてもエラーにより戻ってきてしまいます。メールアドレスの入力にお間違いがないか、送信の前にもう一度ご確認ください。
メールボックスがいっぱいになっている
お客様のメールボックスの容量が制限を超えていると、新しいメールを受け付けられない場合がございます。その場合は、不要なメールを削除していただきますようお願いいたします。
通信上の理由で遅延している
ご注文後にお送りする自動返信メールは、アクセスが集中しているなどの通信上の理由により遅延する場合がございます。数分お待ちいただいて、それでも自動返信メールが届かない場合は、別の理由に該当している可能性がございます。
迷惑メールとして扱われている
メールの設定またはウイルス対策ソフトにより、迷惑メールに分類されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダなどがあれば、念のためフォルダ内をご確認ください。
メール受信拒否が設定されている
ドメイン指定受信やPCからのメール受信拒否設定などにより、メールがブロックされている場合がございます。
「kawasaki-museum.com」というドメインを許可設定に加えてください。
ドメインの許可設定の方法については、お客様がご契約されている通信事業社や使用している機種により異なります。設定方法に関してご不明点がありましたら、ご契約先にお尋ねいただきますようお願いいたします。
※当ショップにお問合せいただいてもお答えできかねますのでご了承ください。
トラブルが起こりやすいキャリアまたはメールアドレス
携帯電話およびスマートフォンの主要キャリア（docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / au.com / softbank.ne.jp / i.softbank.jp）やGmailはトラブルが起こりやすくなっております。また、メールアドレスの＠（アット）の直前に
「.」（ドット）がある場合やメールアドレス内に「..」（連続するドット）がある場合もトラブルが起こりやすくなっております。
複数のメールアドレスをお持ちの場合は、トラブルが起こりやすいメールアドレスの使用はお控えいただくようお願いいたします。